服务条款

1. 条款接受与服务确认

1.1 协议生效

用户一旦完成付款，即视为：
- 已完整阅读并同意本《GamNex 服务条款》
- 已阅读并同意网站页面说明
- 已接受客服在交易前提供的相关提示及规则

本条款自付款完成时起立即生效。

1.2 用户责任确认

用户确认并同意：
- 所有下单及付款行为均为本人自愿操作
- 所提供的资料真实、完整且准确
- 已确认充值账号、游戏、服务器及相关信息无误

因用户操作错误、理解错误、资料填写错误或未阅读相关说明所产生的后果，由用户自行承担。

2. 知识产权声明

2.1 权利归属

GamNex 所有相关内容，包括但不限于：
- 商标、名称及标志
- 网站设计及界面结构
- 系统功能及程序代码
- 文案、图片及原创内容

均归 GamNex 或相关权利人所有。

2.2 禁止行为

未经书面许可，用户不得：
- 复制、转载、修改或传播
- 破解系统或进行反向工程
- 未经授权用于商业用途

如有违规，GamNex 有权采取包括但不限于封禁账号、终止服务及追究法律责任等措施。

3. 付款政策

3.1 严禁第三方代付款

所有付款必须使用用户本人名下的付款账号完成，严禁任何形式的第三方代付款。

第三方付款包括但不限于：
- 朋友代付款
- 家人代付款
- 他人账号付款
- 代付服务
- 其他非用户本人名下的付款方式

一旦发现第三方付款，GamNex 有权：
- 拒绝处理订单
- 暂停或终止相关服务
- 要求提供付款证明
- 收取最高 付款金额的 10% + RM1 的处罚费用

如用户需要退款：
- 仅限原路退回至原付款账户
- 另行收取最高 付款金额的 10% + RM1 的退款费用
- 退款费用与第三方付款处罚费用分开计算

因第三方付款产生的纠纷、盗刷、资金冻结、账户风险或其他法律问题，由用户自行承担，GamNex 不承担相关责任。

3.2 付款备注规范

付款时仅允许：
- 使用系统默认备注
- 或完全不填写备注

严禁自行添加：
- 订单信息
- 游戏名称
- 广告或宣传内容
- 敏感内容
- 其他未经允许的自定义备注
- 任何文字

如违反付款备注规定，GamNex 有权收取最高 RM1 + 付款金额 10% 的处罚费用，并可暂停或拒绝处理订单。因违规备注导致的资金冻结、转账失败或订单异常，GamNex 不承担责任。

3.3 付款完成后不可随意取消

用户完成付款后，即代表已确认订单内容并同意进入处理流程。除本条款明确允许的情况外，用户不得因个人原因随意取消订单。

4. 退款与售后政策

4.1 退款方式

GamNex 提供以下退款方式：

（1）GamNex 折扣券退款
- 仅限 GamNex 使用
- 不可提现、转让或出售
- 折扣券可在下次充值时使用
- 折扣券有效期一律为 1 个月

（2）原路退款
- 除 GamNex 责任导致的退款外
- 原路退款可能收取 付款金额 10% + RM1 处理费

4.2 用户原因退款

包括但不限于：
- 改变主意
- 不想充值
- 选错商品
- 不愿等待
- 下单后发现不需要

如符合退款条件，可申请退款，但将扣除 付款金额 10% + RM1 处理费。

4.3 非 GamNex 责任问题

包括但不限于：
- 游戏官方延迟
- 游戏系统异常
- 官方限制、封号或账号风险
- 第三方接口问题
- 网络问题
- 其他非 GamNex 可控制因素

上述情况不视为 GamNex 责任。如符合退款条件，退款可能扣除 付款金额 10% + RM1 处理费。

4.4 GamNex 责任退款

仅限以下情况：
- GamNex 系统错误
- GamNex 技术故障
- 确认因 GamNex 原因导致充值失败

符合条件者可获得全额原路退款，不收取退款手续费。

4.5 信息填写错误

如用户填写错误，包括但不限于：
- ID / UID / 用户名
- 服务器
- 游戏名称
- 其他订单资料

由此产生的后果由用户自行承担。如符合退款条件，可能扣除 付款金额 10% + RM1 处理费。

4.6 不可退款情况

以下情况原则上不可退款：
- 已完成充值
- 已发货或已到账
- 已进入无法撤回的处理流程
- 虚拟商品已经使用

4.7 拒付 / 争议（Chargeback）

如用户未经与 GamNex 协商而发起：
- 银行拒付
- 支付争议
- 恶意投诉
- Chargeback

GamNex 有权：
- 永久限制或封禁相关账户
- 拒绝提供后续服务
- 追讨已完成订单金额
- 采取必要的法律行动

由此产生的相关损失及费用，由用户承担。

4.8 汇率及手续费风险

使用非 MYR 货币（马币）付款时，可能产生汇率差额、银行手续费或其他第三方费用。相关差额由用户自行承担，GamNex 不负责补偿。

4.9 退款时间

符合退款条件的订单，退款一般将在 1–3 个工作日内处理。实际到账时间可能受银行、支付平台或其他第三方机构影响。

5. 服务限制与免责条款

5.1 服务中断免责

因以下原因导致的延迟、失败或服务中断，GamNex 不承担责任：
- 游戏官方问题
- 网络问题
- 第三方支付或接口问题
- 系统维护
- 不可抗力
- 其他非 GamNex 可控制因素

5.2 最大责任限制

在法律允许的范围内，GamNex 对任何单笔订单所承担的最高赔偿责任，不超过该订单实际支付金额。

5.3 不保证条款

GamNex 不保证：
- 所有订单实时到账
- 所有订单绝不会延迟
- 所有订单绝不会失败

具体处理时间以实际情况为准。

6. 客服咨询及用户行为规范

6.1 网站信息优先

GamNex 建立网站的主要目的之一，就是让用户能够自行查询价格、配套、充值方式、规则及常见问题。

因此，网站已经明确提供答案的问题，GamNex 客服原则上不重复提供相同答案。

下单前，请用户先仔细阅读网站上的相关说明。

6.2 不当咨询及骚扰行为

以下行为均属于不当客服行为，包括但不限于：
- 不礼貌、恶意或挑衅性态度
- 连续刷屏
- 重复发送相同问题
- 反复咨询网站已经明确说明的问题
- 明明已有答案却要求客服重复说明
- 无意义或持续性的骚扰咨询
- 影响客服正常处理其他订单

如出现上述情况，GamNex 有权停止回复、暂停服务，并可收取最高 RM1 + 付款金额 10% 的处罚费用。

6.3 咨询费用说明

GamNex 的商品及服务价格不包含额外的人工咨询费用。

但这并不代表用户可以无限制地要求客服重复处理网站已有的信息。

我们理解顾客是业务的重要一环，也会尽力提供正常的客服协助；同时也希望用户保持基本的沟通礼貌，并在咨询前先阅读网站相关说明。

请尊重客服，也请善用 GamNex 网站提供的资料。

7. 其他条款

7.1 条款修改

GamNex 有权根据实际运营情况随时修改或更新本条款。用户继续使用 GamNex 服务，即视为接受更新后的条款。

7.2 服务拒绝权

在法律允许的范围内，GamNex 有权根据风险、订单情况、用户行为或运营需要：
- 拒绝任何订单
- 暂停服务
- 终止服务

7.3 禁止行为

严禁以下行为：
- 招揽 GamNex 客户
- 与 GamNex 客户进行私下交易
- 利用 GamNex 服务进行非法或不当牟利
- 其他影响 GamNex 正常运营的行为

违反规定者，GamNex 有权直接限制或封禁相关账户。

7.4 违规处罚

如用户违反本条款、付款规则、客服规范或其他 GamNex 规定，GamNex 有权根据违规情况收取：

最高 RM1 + 付款金额 10% 的处罚费用。

具体处罚金额将根据违规情况及实际影响决定。

7.5 争议解决

如发生争议，双方应优先通过友好协商解决。如协商无法解决，将在适用法律允许的范围内，依据马来西亚相关法律处理。